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terça-feira, 5 de dezembro de 2017
quarta-feira, 3 de maio de 2017
5 segredos de empresas que fazem sucesso nas redes sociais
Você já deve ter passado por posts de marcas como Giraffas,
Nubank e Pontofrio. Essas empresas parecem estar em todos os lugares da
internet, por conta de sua boa presença nas redes sociais.
Os segredos para conseguir aparecer tanto quanto elas são
mais simples do que se costuma imaginar: podem ser feitos por qualquer negócio,
incluindo o seu.
“É super importante para qualquer empreendedor, independente
do porte, aproveitar as redes sociais. Ele tem a chance de aparecer em pé de
igualdade com empresas maiores – e, assim, vende mais”, explica Monica
Lobenschuss, fundadora da Social Lounge.
As pessoas buscam, o tempo todo, soluções para seus
problemas em buscadores, como o Google, e em redes sociais. Quando veem que sua
empresa pode ajudar, elas verificam se você tem uma boa presença digital, como
um perfil no Facebook ou no Instagram. E confiam mais em quem possui uma visão
multicanais, explica a especialista em marketing digital Ana Tex.
“Vale apostar nessa presença diversa, desde que cada rede
faça sentido para seu negócio. Para negócios de gastronomia, por exemplo, estar
em um site como o TripAdvisor e em um app como o iFood é importante.”
Falando em adaptação, um alerta antes de sair copiando as
táticas das marcas mais conhecidas: a melhor estratégia varia muito com seu
público-alvo e seu mercado de atuação.
“Conheça seus consumidores e só então crie táticas que falem
exatamente com esse público. O primeiro passo é sempre uma análise profunda do
seu público”, diz Nils Kauwertz, CEO e fundador da Wunder, que oferece cursos
online de marketing digital.
Mas, afinal, quais são esses segredos das marcas que se
tornaram famosas nas redes? Confira algumas táticas dessas empresas que você
pode pensar em aplicar, hoje mesmo, no seu empreendimento:
1 – Atender um a um, de forma humanizada
Um dos segredos para se dar bem nas redes sociais – e, de
forma geral, no marketing digital – é promover um atendimento humanizado. “As
pessoas não querem respostas padronizadas e robóticas de uma organização, e sim
querem falar com uma pessoa”, explica Kauwertz.
Um exemplo de sucesso, segundo o especialista, é o Nubank.
“É uma startup que entrou em um mercado com a concorrência de grandes bancos, e
eles conseguiram alcançar a popularidade com seu público-alvo, que são os
jovens. A estratégia de atendimento online foi um sucesso e já há 4 milhões de
pessoas na fila para conseguir um cartão deles.”
Além de responder comentários e solicitações de maneira
coloquial, com emoticons, gifs e memes, o Nubank também ficou conhecido por
suas ações pontuais. Lobenschuss, da Social Lounge, lembra o caso em que a
startup atendeu uma cliente que alegou que seu cachorro havia comido o cartão
de crédito. Em troca, o Nubank enviou uma carta escrita à mão, um novo cartão e
um presente para o cão – e a ação foi divulgada Facebook afora.
“É um exemplo de comunicação um a um em grande escala, que
nós pregamos como um fundamento do marketing digital. É uma reprodução daquele
hábito de o empreendedor conversar com o cliente no balcão da loja, perguntando
como anda a família, essas coisas.”
A especialista Ana Tex, porém, faz um alerta para possíveis
armadilhas dentro dessa estratégia. Por exemplo, ser informal a ponto de
incomodar seu público-alvo. “Não crie um grupo com várias pessoas desconhecidas
só para mandar propaganda da sua empresa, por exemplo. Essa falha em
atendimento queima a imagem da sua marca.“
2 – Ficar de olho em possíveis virais (e surfar na onda
deles)
Para conseguir mais fãs e visibilidade, também é uma boa
tática aproveitar assuntos que estejam em alta nas redes e participar dessa
conversa – por exemplo, fazendo um post inesperado.
“A Giraffas fez isso. Em 2015, eles aproveitaram uma
tentativa de paz entre o Burger King e o McDonald’s e entraram no meio da
conversa. Em um dia, a publicação deles alcançou 44 mil curtidas e 5 mil
comentários”, exemplifica Kauwertz, da Wunder. Outro exemplo, bem mais recente,
foi a resposta à propaganda do Bob’s que envolvia a personalidade Preta Gil.
“Eles falam de temas que já são relevantes e valorizados
pelas pessoas, e com isso conseguem audiência e promovem a marca, com melhor
posicionamento e menor investimento”, completa Lobenschuss, da Social Lounge.
3 – Educar, entreter e inspirar com seu conteúdo
Na hora de produzir os posts, lembre-se: seu conteúdo deve
ter como objetivo mover seu público-alvo de alguma forma. Ana Tex ressalta três
pilares: educação, entretenimento e inspiração. “As empresas de sucesso possuem
esses três aspectos em seus posts”, explica.
Se você tem uma loja de móveis, por exemplo, pode incluir
conteúdos sobre como decorar bem sua casa e postar fotos de cômodos
inspiradores.
E qual marca é um exemplo nisso? “A Magazine Luiza, por
exemplo, trabalha bem o quesito inspiração: a presença da própria Luiza Trajano
nas redes sociais inspira muitas empreendedoras, indo além da simples presença
da marca na internet”, explica.
4 – Ter um equilíbrio entre conteúdo e autopromoção
Mesmo com esse foco em posts com conteúdo agregado, seu
negócio ainda é um negócio: uma hora, você terá de falar dos seus produtos ou
serviços. Então, como alcançar o equilíbrio?
Kauwertz, da Wunder, diz que a fórmula mais usada é 80% de
posts de valor agregado para o público-alvo e 20% de posts de autopromoção do
empreendimento.
“Um exemplo que fez isso bem no Brasil é o Pontofrio, no
Facebook e principalmente no Twitter. Eles misturam muito bem promoções da loja
com assuntos do momento”, explica. “O resultado? Em 2012, por exemplo, eles
realizaram 20 milhões de reais em vendas através dos seus perfis em redes
sociais.”
5 – Conectar-se com os influenciados da sua área de atuação
Por fim, um outro segredo de marcas que fazem sucesso nas
redes é firmar relacionamento com influenciadores digitais: pessoas comuns que
geram conteúdo na internet e se tornam conhecidas em uma comunidade específica.
“Há marcas que sabem usar a força desses influenciadores e,
com isso, alcançam o sucesso. Há vários casos de consumidores que veem um
produto sendo usado por um influenciador digital e querem comprá-lo – mas a
marca não possui presença nas redes e não se prontifica a atendê-los. Muitos
empreendimentos ainda não enxergaram esse potencial”, diz Ana Tex.
A especialista cita como exemplo a marca de produtos de
beleza capilar Pantene: no Instagram, o negócio se associou tanto a
celebridades específicas da internet quanto mais gerais, como a atriz Marina
Ruy Barbosa, para divulgar seus produtos.
Matéria retirada do site Exame.com: http://exame.abril.com.br/pme/5-segredos-de-empresas-que-fazem-sucesso-nas-redes-sociais/
quarta-feira, 13 de abril de 2016
4 passos para conquistar seus primeiros clientes
Conquistar clientes é um dos principais desafios de uma
empresa iniciante. Afinal, não basta ter um bom produto ou serviço, é preciso
que as pessoas conheçam as opções que você oferece e se sintam motivadas a
comprá-las para atestar sua qualidade.
Usar sua rede de contatos, apostar em marketing digital,
criar a melhor experiência e saber como valorizar seus diferenciais estão entre
os passos essenciais para fortalecer sua marca, conquistar os primeiros
clientes e fazer seu negócio decolar. Confira como fazer:
Use sua rede de contatos
Sua rede de contatos pode ser uma aliada valiosa na hora de
conquistar clientes. Comece divulgando seu negócio para quem você conhece.
Ressalte os diferenciais do seu produto e mostre tudo aquilo que você tem para
o mercado. A partir desse primeiro contato com sua network direta, é possível
que você conheça outras pessoas que possam estar interessadas em seu produto ou
serviço.
Uma tática interessante é pedir para seus contatos
apresentarem de três a cinco consumidores em potencial. Se um deles se reverter
em cliente já será um bom começo.
Use o marketing digital a seu favor
A maioria dos empreendedores sabe que precisa promover seu
negócio para conquistar os primeiros clientes. No entanto, esbarram em um
obstáculo: verba reduzida. Se esse for o seu caso, em vez de investir em
campanhas de marketing tradicionais, use o poder do digital a seu favor. Crie
um perfil em redes sociais, como Facebook, Twitter e LinkedIn, e interaja com
potenciais clientes por esses canais. Crie também um site que mostre tudo o que
sua empresa tem a oferecer.
O marketing digital é bom, bonito e barato, no entanto, para
ser eficaz, é importante investir na criação de um conteúdo de qualidade, que
seja realmente relevante para seu público-alvo.
Crie a melhor experiência para seus clientes
Em um mercado cada vez mais competitivo, ter um bom produto
ou serviço não basta. É preciso se certificar de que seu negócio oferece a
melhor experiência que seus clientes podem ter. Assim, eles não só voltam a
comprar com você como indicam sua empresa para sua rede de contatos. Para isso,
aposte em um atendimento ágil e eficaz não só na hora da venda, como também no pós-venda.
Ofereça diversas formas de pagamento e estude conveniências
que você pode oferecer para tornar a experiência de compra ainda mais agradável
e prazerosa para o cliente.
Valorize seus diferenciais
O que seu produto ou serviço tem de diferente? O que sua
empresa oferece que a torna melhor do que a concorrência? Para saber as
respostas para essas perguntas, é importante estudar seus produtos e serviços a
fundo, conhecer cada especificação e detalhe sobre eles. Assim, você estará
apto a responder qualquer pergunta dos clientes e saberá exatamente que
atributos valorizar na hora da venda — e também da divulgação da sua empresa.
Com essas estratégias efetivas e simples, conquistar seus
primeiros clientes será uma questão de tempo. Coloque em prática já!
Matéria retirada do Blog Sage: http://blog.sage.com.br/4-passos-para-conquistar-seus-primeiros-clientes/
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